L’impact de l’utilisation des technologies e-business sur la performance opérationnelle et financière de l’entreprise : le rôle médiateur des dimensions de l’intégration de la chaîne logistique

Résumé

L’objectif de cette recherche est d’étudier l’effet direct et indirect de l’utilisation des technologies e-business sur la performance opérationnelle et financière de l’entreprise à travers les dimensions de l’intégration de la chaîne logistique. Une étude quantitative auprès de 111 entreprises tunisiennes a été menée. Les résultats montrent que l’effet direct de l’utilisation des technologies e-business sur la performance opérationnelle et financière est non significatif. L’effet direct de l’utilisation des technologies e-business sur les trois dimensions de l’intégration de la chaîne logistique : intégration des clients, intégration des fournisseurs et intégration interne est significatif. Les résultats montrent également que l’effet direct des trois dimensions de l’intégration de la chaîne logistique sur la performance opérationnelle est significatif. De plus, l’effet direct de l’intégration des clients et l’intégration des fournisseurs sur la performance financière est non significatif. L’effet direct de l’intégration interne sur la performance financière est significatif. L’originalité de cette recherche est attachée à l’étude des effets directs et indirects de l’utilisation des technologies e-business sur la performance opérationnelle et financière de l’entreprise à travers les trois dimensions de l’intégration de la chaîne logistique.

ABSTRACT

The aim of this research is to study the direct and indirect effect of the use of e-business technologies on both financial and operational performance through the supply chain integration dimensions. A quantitative study of 111 Tunisian companies was conducted. The results show that the direct effect of the use of e-business technologies on operational and financial performance is not significant. The direct effect of the use of e-business technologies on the three supply chain dimensions of integration (customer integration, suppliers’ integration and internal integration) is significant. Moreover, the results show that the direct effect of the three supply chain dimensions of integration on operational performance is significant. Also, the direct effect of customer and supplier integration on financial performance is not significant. The direct effect of internal integration on financial performance is significant. The originality of this research is in the study of the direct and indirect effects of the use of e-business technologies on operational and financial performance through the three supply chain integration dimensions.

Mots clés:

• Utilisation des technologies e-business
• dimensions de la chaîne logistique
• performance financière
• performance opérationnelle
• ôle médiateur

Keywords:

• Use of technology e-business
• supply chain dimensions
• financial performance
• operational performance
• mediation role

Déclaration

Les auteurs confirment qu’il n’y a aucun conflit d’intérêt.

Additional information

Notes on contributors

Anis Ben Salem

Anis BEN SALEM est maître assistant en entrepreneuriat à la Faculté des sciences juridiques, économiques et de gestion de Jendouba. Il est l’auteur de plusieurs articles publiés dans des revues indexées qui portent sur les pratiques d’accompagnement (coaching, mentoring), l’entrepreneuriat féminin et le TQM (Total Quality Management).

Maha Bouhlel

Maha BOUHLEL est docteur en management à l’Institut supérieur de gestion de Sousse.

Hajer Zorgati

Hajer ZORGATI est maître assistante en marketing à la Faculté des sciences économiques et de gestion de Sousse. Elle est l’auteure de plusieurs articles dans des revues 805 indexées qui portent sur la fidélisation des clients, la qualité de produit et les pratiques TQM.

Lassaad Lakhal

Lassaad LAKHAL est professeur de management à la Faculté des sciences économiques et de gestion de Sousse (Université de Sousse). Il a obtenu le diplôme de doctorat de l’Institut supérieur de gestion de Tunis. Ses recherches portent sur les thématiques suivantes : management stratégique, entrepreneuriat, gestion des ressources humaines et mesure de la performance. Il a publié des articles scientifiques dans différentes revues internationales : Journal of the Operational Research Society, International Journal of Quality & Reliability Management, Management International, Total Quality & Business Excellence Journal, Managerial Finance, Management et Avenir, Journal of Management Development, TQM Journal.