Internet Tool Use and Virtual Co-Creation in the Brazilian Construction Industry: Organizational Practices and Consumers' Personal Values

ABSTRACT

This article analyzes the use of Internet tools and virtual co-creation initiatives of firms ranked among the top 100 in the Brazilian building industry. The research was based on observation of the companies' websites and of 200 posts written by participants in a collaborative building project. Websites were observed for the way online interaction tools were aligned to their declared goals. Posts were analyzed using discourse analysis and coded on the basis of the list of values. Results show that only three companies use online tools for the purpose of co-creation and that customer enjoyment is the primary driver of co-creation.

RESUMEN

Este estudio analiza el empleo de las herramientas de Internet e iniciativas de cocreación de las empresas clasificadas entre las 100 más importantes de la industria brasileña de construcción. Dicha investigación utiliza como base la observación de los sitios de web de las empresas, así como 200 publicaciones redactadas por los integrantes de un proyecto cooperativo de construcción. La observación de estos sitios se realizó para determinar la manera en que las herramientas de interacción en línea (online) se alineaban a sus preestablecidas metas. Empleando un análisis discursivo, las publicaciones se analizaron y recopilaron con base en la lista de valores. Los resultados obtenidos muestran que solo tres empresas utilizan herramientas en línea con el propósito de realizar una creación conjunta y que el principal motivador de dicha creación conjunta es asegurar el placer de los clientes.

RESUMO

O presente estudo analisa o uso de ferramentas da Internet e a iniciativa de criação conjunta por parte de empresas classificadas entre as 100 mais importantes na indústria brasileira de construção. A pesquisa está alicerçada na observação de sites de empresas e de 200 postagens redigidas por participantes de um projeto cooperativo de construção. Nos sites foi examinada a forma como as ferramentas de interação on-line foram alinhadas às metas definidas. As postagens foram analisadas com uso da análise discursiva e compiladas com base na lista de valores. Os resultados mostram que apenas três empresas usam ferramentas on-line com o objetivo de criação conjunta e que o entretenimento dos clientes é o principal motivador da criação conjunta.

KEYWORDS:

• co-creation
• construction sector
• personal values

Notes

χ² = 108.816, p < 0.001.

*Note that the value of warm relationships belongs to both motivational domains of enjoyment and maturity (Kamakura & Novak, 1992, p. 121).