Measuring Perceived Risk of Privacy and Performance of M-Banking in Brazil: An Investigation Applying Item Response Theory

Abstract

The purpose of this paper is to develop an instrument for measuring young Brazilians’ perceived risk of mobile banking privacy and performance. To build the instrument, a set of 25 items was developed and applied to a sample of 350 young mobile banking users in Brazil. We identified that factors such as the amount of time spent transacting, access to the banking application, and the possibility of interception of the connection are perceived as factors that most influence the perception of performance and privacy risk.

RESUMEN

El propósito de este documento es desarrollar un instrumento para medir el riesgo percibido del uso de la Banca Móvil por parte de jóvenes brasileños centrado en el rendimiento y la privacidad. Para la construcción del instrumento, se desarrolló un conjunto de 25 ítems y se aplicó a una muestra de 350 jóvenes usuarios de banca móvil en Brasil. Factores como la cantidad de tiempo dedicado a las transacciones, el acceso a la aplicación bancaria y la posibilidad de interceptar la conexión, se identificaron como los factores que más influyen en la percepción del rendimiento y el riesgo de privacidad entre los jóvenes brasileños.

RESUMO

O objetivo deste artigo é desenvolver um instrumento para medir o risco percebido de privacidade e desempenho no uso do Mobile Banking por jovens. Para a construção do instrumento, um conjunto de 25 itens foi desenvolvido e aplicado a uma amostra de 350 jovens usuários de mobile banking no Brasil. Identificou-se que fatores como a quantidade de tempo gasto na realização de transações, o acesso ao aplicativo bancário e a possibilidade de interceptação da conexão, são percebidos como fatores que mais influenciam na percepção de desempenho e risco de privacidade entre jovens brasileiros.

Keywords:

• Mobile banking
• perceived risk
• privacy
• performance
• item response theory

Acknowledgments

The authors acknowledge the anonymous reviewers for their contributions to this article.

Additional information

Funding

The authors acknowledge financial support from FAPESC.