Direction logistique, salle de pilotage et capacité organisationnelle : une étude exploratoire

RÉSUMÉ

Les salles de pilotage sont un outil de gestion émergeant de la pratique lean. Ce concept a fait l’objet de peu d’études formelles. Cette affirmation est encore plus vraie concernant une fonction de soutien comme celle de la logistique au cœur d’un établissement de santé. À partir d’une recherche collaborative menée avec un centre hospitalier de la province de Québec (Canada), cette étude de cas exploratoire est une occasion de cerner les enjeux de gestion de la capacité dans le contexte d’une fonction comme la logistique hospitalière par l’entremise d’une salle de pilotage. L’étude propose un choix d’indicateurs de performance pour gérer la capacité au sein de cette fonction. C'est aussi une occasion d’entrevoir de prochains axes de recherche pour un tel outil de gestion.

SUMMARY

Obeya is an emerging management tool in Lean Management practice. This concept has been the object of few formal studies. This statement is even more true regarding a support function such as logistics, which is at the heart of a healthcare facility. Based on collaborative research conducted at a hospital in the province of Québec (Canada), this exploratory case study is an opportunity to identify capacity management issues in the context of a function such as hospital logistics through an obeya. The study proposes a choice of performance indicators to manage capacity within the logistics function. This is also an opportunity to glimpse future research directions for such a management tool.

MOTS CLÉS:

• Logistique hospitalière ; salle de pilotage (obeya) ; lean ; étude de cas ; recherche collaborative

KEYWORDS:

• Healthcare logistics
• hospital logistics
• control room (obeya)
• lean
• case study
• collaborative research

Déclaration

Les auteurs confirment qu’il n’y a aucun conflit d’intérêt

Additional information

Notes on contributors

Martin Beaulieu

Martin Beaulieu, MSc, est chercheur associé au groupe de recherche CHAÎNE de HEC Montréal. Ses travaux de recherche portent sur les défis de l’intégration de la chaîne logistique. Il a rédigé de nombreux articles et études de cas portant sur la gestion de la chaîne logistique et la gestion des opérations dans le secteur de la santé et cela au cours des deux dernières décennies. Il a obtenu de nombreux contrats de recherche d’organismes publics. Il a eu la chance de publier dans des revues comme International Journal of Operations and Production Management, Supply Chain Management : An International Journal, International Journal of Technology Management, Journal of Purchasing and Supply Management ou Technological Forecasting and Social Change. Il est coauteur de Lean, kata et système de gestion (Éditions JFD, 2021).

Sylvain Landry, PhD, CFPIM, est professeur titulaire au département de gestion des opérations et de la logistique et directeur associé du Pôle santé de HEC Montréal. Il est également un membre fondateur du Groupe de recherche CHAÎNE. Pendant des années, il a mené un programme de recherche international sur les défis de l’intégration de la chaîne logistique du secteur de la santé. Il a eu l’occasion d’observer des pratiques logistiques ou des pratiques lean dans de nombreux pays. Ses travaux couvrent les défis de la logistique et du lean management. Il est coauteur de Lean, kata et système de gestion (Éditions JFD, 2021). Il est également auteur de nombreux articles et il a prononcé plusieurs conférences sur ces sujets.

June Marques Fernandes, PhD, est professeur adjoint à l’Universidade Federal de Ouro Preto (UFOP – Brésil). Il est titulaire d’un doctorat en administration des affaires de l’École d’administration des affaires, Fundação Getúlio Vargas (FGV, Brésil) et il était chercheur postdoctoral à HEC Montréal. Ses récents intérêts de recherche portent sur la formation des dirigeants afin de diffuser la culture de l’amélioration continue auprès des hôpitaux publics brésiliens, ce qui se traduit dans les thèmes comme : Lean santé, Hoshin Kanri, Obeya et Toyota Kata, mais également la maîtrise des coûts et la gestion de la chaîne logistique.