Les mécanismes de conversion de la confiance multiniveau : étude du point de vue de 4PL

Résumé

Le rôle de la confiance dans la gestion interorganisationnelle a fait l’objet d’une attention particulière de la part des entreprises et des chercheurs notamment dans le domaine de la logistique. Bien que la confiance soit un concept multiniveau, les chercheurs se sont souvent focalisés sur un seul niveau d’analyse. Ainsi, le but de notre recherche est d’étudier le rôle de la confiance interpersonnelle et interorganisationnelle et montrer que leur articulation joue un rôle cardinal dans la coordination des activités logistiques opérée par le 4PL. Pour cette recherche, nous avons adopté un appareillage méthodologique très innovant combinant une analyse automatique du contenu thématique du discours et un codage des données selon la méthode Gioia. La dualité dans le traitement et l’analyse des données textuelles a pour finalité la consolidation de la fiabilité et la validité de notre démarche. Nos résultats montrent que la symbiose entre les deux univers relationnels requiert d’une part la coexistence de la confiance multiniveau et d’autre part, des facteurs de conversion de la confiance interpersonnelle en confiance interorganisationnelle. Les implications managériales et théoriques, ainsi que les limites et les perspectives de notre recherche sont discutées.

ABSTRACT

The role of trust in inter-organisational management has received particular attention from both businesses and researchers, particularly in the field of logistics. Despite the fact that trust is a multi-level concept, researchers have often focused on only one level of analysis. Therefore, the purpose of our research is to study the role of interpersonal and inter-organisational trust and demonstrate that their interaction plays a crucial role in the coordination of logistics activities carried out by 4PL. For this research, we adopted a highly innovative methodological approach combining an automatic analysis of the thematic content of discourse and a data coding based on the Gioia method. The duality in the treatment and analysis of textual data is aimed at consolidating the reliability and validity of our approach. Our results show that the symbiosis between the two relational universes requires, on the one hand, the coexistence of multi-level trust and, on the other hand, factors for converting interpersonal trust into inter-organisational trust. The managerial and theoretical implications, as well as the limitations and perspectives of our research, are discussed.

Mots clés:

• Confiance multiniveau
• analyse de discours
• Méthode gioia
• coordination
• Fourth party logistics

KEYWORDS:

• Multi-level trust
• discourse analysis
• Gioia method
• coordination
• Fourth party logistics

Déclaration

Les auteurs confirment qu'ils n'y a aucun conflit d'intérêt.

Additional information

Notes on contributors

Nejib Fattam

Nejib Fattam a reçu son doctorat en sciences de gestion de l’université Aix-Marseille en 2014. En 2015, il a été embauché en tant que chef de projet par la société SQLI services (Tunisie) avant d’occuper le poste de professeur de sciences de gestion à l’Université internationale de Tunis (Tunisie). Avec une expérience professionnelle de plus de dix ans dans de grandes entreprises, il est actuellement consultant indépendant en logistique et SCM à Athènes (Grèce). Il travaille principalement sur des questions liées à la prestation 4PL et la gestion des relations interpersonnelles et interorganisationnelles. Ses publications comprennent des articles internationaux dans des revues à comité de lecture comme International Journal of Logistics Management, Logistique & Management et Management & Avenir.

Tarik Saikouk

Tarik Saikouk est titulaire d’un doctorat en sciences de gestion de l’université de Grenoble Alpes depuis 2013. Il est également ingénieur de l’Université de technologie de Troyes en France. Il est actuellement professeur associé en supply chain management à Excelia Business School à La Rochelle, en France. Il travaille principalement sur des questions liées à la mobilisation du capital social, à la dynamique sociale et aux pratiques du Lean Management au sein de la supply chain. Ses publications comprennent des articles internationaux dans des revues à comité de lecture, des chapitres de livres et des articles de recherche publiés dans des revues internationales à comité de lecture telles que Production Planning & Control, International Journal of Logistics Management, Expert Systems With Applications, et Technological Forecasting and Social Change. Il est éditeur associé à la Revue Française de Gestion Industrielle.