An “effects‐indicator” model of volunteer satisfaction: A functionalist theory approach

Abstract

The purpose of this investigation was to develop and evaluate a causal model of volunteer satisfaction. The model includes three sets of concepts derived from functionalist theory. The first set includes a direct measure of the extent to which volunteer work experiences are satisfying psychological functions of volunteering. In addition, that set of variables includes measures of six traditional “cause‐indicators” from existing research on volunteer satisfaction in park and recreation settings. This set of variables is assumed to affect eudaimonic happiness, which is the effects‐indicator of satisfaction in the model. Eudaimonic happiness, in turn, is assumed to affect key volunteer worker attitudes and behaviours. Attitudes and behaviours included in the model are organizational commitment, organizational citizenship behaviour, and retention. Causal linkages among these three sets of variables were tested using a sample of 167 volunteers from two different park and recreation agencies. Path analysis techniques were used to refine the original model. The result is a model that specifies that nature of work and extent to which psychological functions are served affect volunteer happiness and commitment. Quality of supervision also affects commitment which, in turn, affects volunteer retention and organizational citizenship behaviour.

Résumé

Le but de cette enquête a été de développer et d'évaluer un modèle étio‐logique de la satisfaction des bénévoles. Le modèle inclut trois groupes d'idées basées sur la théorie fonctionnaliste. Le premier groupe inclut une évaluation directe du point jusqu'auquel l'expérience du travail de bénévole est en mesure de satisfaire les fonctions psychologiques du bénévolat. En effet, ce groupe des variables inclut les évaluations des six indicateurs de cause traditionnels de la recherche contemporaine en satisfaction des bénévoles dans le domaine des parcs et de la récréation. Ce groupe de variables aurait eu de l'impact sur la joie eudémoniste qui est l'indicateur d'effet de la satisfaction dans le modèle. La joie eudémoniste aurait eu, à son tour, de l'impact sur les attitudes et le comportement des travailleurs bénévoles et essentiels. Les attitudes et les façons de se comporter inclues dans ce modèle sont les suivantes: l'engagement organisationnel, le comportement organisationnel de citoyen et le maintien quantitative. Les liens de causalité parmi les trois groupes des variables ont été analysés en utilisant un échantillon de cent soixante‐sept bénévoles de deux agences des parcs et de la récréation différentes. Les techniques de l'analyse des pistes causales ont été employées afin de peaufiner le modèle original. Le résultat de tels efforts est un modèle qui permets de préciser le fait que la nature du travail ainsi que le point jusqu'auquel les fonctions psychologique sont satisfaites ont de l'impact sur la joie et l'engagement du bénévole. La qualité de surveillance a de l'impact sur l'engagement, elle aussi, et celui‐ci, à son tour, influence le maintien du nombre de bénévoles et le comportement organisationnel de citoyen.

Keywords:

• volunteer satisfaction
• causal model
• path analysis
• happiness
• organizational citizenship behaviour
• organizational commitment
• retention

Mots‐clefs:

• la satisfaction des bénévoles
• le modèle étiologique
• l'analyse des pistes causales
• la joie
• le comportement organisationnel de citoyen
• l'engagement organisationnel
• le maintien de la quantité