Análisis del discurso con desempleados de larga duración durante entrevistas de inserción laboral

Resumen

Este trabajo se centra en analizar cuáles son las estrategias discursivas y recursos semióticos que técnicos de las oficinas públicas de empleo y desempleados utilizan durante las entrevistas, en qué momento y con qué fin recurren a ellas y qué efectos provocan en la dinámica interactiva. La muestra está formada por dos técnicos del Servicio Público de Empleo Extremeño (SEXPE) y 18 desempleados de alto riesgo de exclusión social: analfabetos funcionales, inmigrantes y sujetos con problemas de salud mental. Se propone un proceso de formación en habilidades comunicativas centrado en la concienciación de sus propios comportamientos. Se realiza el análisis a través de la videograbación, entrevista y cuestionario, ajustándose el proceso a tres fases prediseñadas. Los resultados indican que el conocimiento y formación en mecanismos comunicacionales, verbales y no-verbales, favorecen la adaptación de los técnicos a las características personales de sus interlocutores y la disminución de control que ejercían sobre la entrevista.

Abstract

This study focuses on the analysis of the discourse strategies and semiotic devices used by technicians working in public offices for employment and by unemployed persons during interviews, in which moment and with which aim they make use of them, and which the effects are on the interactive dynamics.

The sample is made up by two technicians of the “Servicio Público de Empleo”, Sexpe (employment public service) and 18 unemployed people with high risk of social exclusion: functional illiterate, immigrants, and persons with mental health problems.

A process of training in communicative skills is proposed dealing with becoming aware of their own behaviour. A study is done by using video recording, interviews and questionnaires, following three phases previously designed.

The results show that the knowledge and training in communicative skills, both verbal and non-verbal, foster the adaptation of these professionals to their interlocutors' personal characteristics and decrease the control they exercise over the interview.

Palabras clave:

• Inserción laboral
• comunicación verbal
• comunicación no verbal
• significados compartidos
• oficinas de empleo

Keywords:

• Sociolaboral insertion
• verbal communication
• non-verbal communication
• shared meanings
• labour exchanges