Efectividad de los estilos de getión del conflicto

Resumen

Partiendo de un modelo de cinco estilos de gestión del conflicto (integración, servilismo, dominación, evitación y compromiso) este estudio analiza las diferencias en el empleo de los estilos en función de la efectividad de las partes en la gestión del conflicto. Con una muestra de 45 sujetos inscritos en programas de postgrado se simula una situación de conflicto en el laboratorio y se graban en video las interacciones. Posteriormente dos jueces codifican la efectividad de los participantes y los estilos de gestión del conflicto empleados por los mismos durante las simulaciones. En la medida de la efectividad se utiliza una escala de apreciación basada en el Cuestionario de Eficacia Negociadora (Serrano y Rodríguez, 1993) y en la evaluación de los estilos de gestión del conflicto se emplea un sistema de categorías que se corresponde con el modelo de Rahim y Bonoma (1979). Los datos muestran que el empleo del estilo de compromiso difiere significativamenteentre los sujetos efectivos e inefectivos.

Abstract

Starting from a five conflict-management styles model (integrating, obliging, avoiding, compromising and dominating) this study analyses their differential use on the effectiveness of the participants in a conflict-management situation. 45 subjects enrolled in a postgraduate program participated in a simulated conflict situation in a laboratory and their interaction was videotaped. Afterwards two judges coded participants' effectiveness and their conflict handling style during the simulations. An appreciation scale based on the Negotiation Effectiveness Questionnaire (Serrano & Rodriguez, 1993) was administered to assess subjects' effectiveness, and a category system based on the Rahim and Bonoma's model (1979) was applied to assess subjects' conflict handling styles. Our results show that effective subjects exhibited significantly more the compromising style than non-effective subjects.

Palabras clave:

• Estilos gestión del conflicto
• efectividad

Keywords:

• Handling conflict style
• effectiveness