Marketing-production Interface through an Integrated DSS

Abstract

This paper reports on a real-world application addressing the coordination between cross functionality of marketing and production. We focus on the critical issues of this interface, namely: capacity planning and long-range to medium-range sales forecasting, production, short-term scheduling and short-range sales forecasting. We present a case study concerning the development of a decision support system for the paper industry. It assists both marketing and production decision makers, leading to a reduction of conflicts. The decision-making process is generalised into a framework that allows the sharing of the same decision models but with different perspectives. This framework may be adapted to other industries.

Cet article présente une application en grandeur réelle pour résoudre des problèmes de coordination entre les fonctions marketing et production de l’entreprise. Nous nous concentrons sur les questions d'interface entre ces fonctions, à savoir, planification des capacités de production, planification des ventes à moyen et à long terme, planification de la production à court terme et ventes prévisionnelles à court terme. Notre étude de cas concerne le développement d'un système d'aide à la décision pour l’industrie du papier. Le système aide la prise de décision des managers à la fois dans la fonction marketing et dans la production, de sorte que les conflits sont réduits. Le processus de décision est généralisé dans un cadre de travail unique qui permet le partage des modèles de prise de décision et leur application dans des perspectives différentes. Ce cadre de travail pourra être adapté à d'autres industries.

Keywords:

• Interfaces for Marketing-Production Decision-Making
• Production Planning and Scheduling
• Decision Support Systems

Mots clés:

• interface marketing/production
• prise de décision
• planification et ordonnancement de la production
• SAD