Leadership, Communication, and Resistance Influence Organizational Performance

Abstract

This study presents a model to measure the relationships between leadership, communication, and resistance to change, and company performance. The model was applied to five service companies (352 employees) located in the metropolitan region of Belo Horizonte in the state of Minas Gerais, Brazil. The data were treated by structural equation modeling using the Partial Least Square (PLS) approach. The results show that communication positively influences organizational performance. Resistance to organizational and individual changes, however, negatively influences organizational performance. Leadership does not directly influence performance, but acts as a mediator of resistance levels in change processes, affecting organizational performance.

RESUMEN

Este estudio presenta un modelo que mide las relaciones de influencia entre el liderazgo, la comunicación y la resistencia al cambio en el desempeño de las empresas. El modelo se aplicó a 5 empresas de servicios (352 empleados), ubicadas en la región metropolitana de Belo Horizonte, Minas Gerais, en Brasil. Los datos se trataron mediante modelos de ecuaciones estructurales, utilizando el enfoque PLS (Parcial Mínimo Cuadrado). Los resultados muestran que la comunicación influye positivamente en el desempeño organizacional. Sin embargo, la resistencia a los cambios organizacionales e individuales influye negativamente en el desempeño organizacional. El liderazgo no influye directamente en el desempeño, sino que actúa como mediador de los niveles de resistencia en los procesos de cambio, afectando el desempeño organizacional.

RESUMO

Este estudo apresenta um modelo que mede as relações de influência entre liderança, comunicação e resistência à mudança no desempenho de empresas. O modelo foi aplicado em 5 empresas de serviços (352 funcionários), localizadas na região metropolitana de Belo Horizonte, Minas Gerais, no Brasil. Os dados foram tratados por modelagem de equações estruturais, com a abordagem PLS (Partial Least Square). Os resultados mostram que a comunicação influencia positivamente o desempenho organizacional. Já a resistência às mudanças organizacionais e individuais influenciam negativamente o desempenho organizacional. A liderança não influencia diretamente o desempenho, mas atua como mediadora dos níveis de resistência nos processos de mudança, afetando o desempenho organizacional.

Keywords:

• communication
• leadership
• organizational change
• performance
• resistance