The Contribution of Knowledge Management Practices for Developing Dynamic Capabilities: Exploring Routines in the Services Sector

Abstract

The purpose of this manuscript is to identify the contribution of knowledge management practices for developing dynamic capabilities in a service sector company. For this case study, the dataset comprised ten interviews with company employees and managers and was analyzed using a pattern-matching technique based on the literature. The main findings were that the company mapped its organizational actions in each process of knowledge management, which was the basis for the development of its dynamic capabilities. The development of such capabilities enabled the company to analyze possible applications and improve the existing routines.

RESUMEN

El propósito de este manuscrito es identificar la contribución de las prácticas de gestión del conocimiento para desarrollar sus capacidades dinámicas, adoptadas por una empresa del sector de servicios. Como caso de estudio, se recopilaron datos de diez entrevistas dirigidas a empleados y gerentes de la empresa, y se analizaron utilizando la técnica de adecuación al patrón, construida a partir de la literatura. Los principales hallazgos revelaron que la empresa trazó un mapa de sus acciones organizacionales en cada proceso de gestión del conocimiento, lo que fue la base para el desarrollo de sus capacidades dinámicas. El desarrollo de dichas capacidades permitió a la empresa analizar posibles aplicaciones y mejorar las rutinas existentes.

RESUMO

O objetivo do presente trabalho é identificar a contribuição das práticas de gestão do conhecimento para o desenvolvimento de capacidades dinâmicas quando tais práticas são adotadas por uma empresa do setor de serviços. Neste estudo de caso, os dados foram coletados em dez entrevistas dirigidas a funcionários e gestores de uma empresa, sendo analisados pela técnica de adequação ao padrão desenvolvida a partir da literatura. Os principais achados evidenciam que a empresa delineia suas ações organizacionais em todos os processos da gestão do conhecimento - o que fundamentou o desenvolvimento de suas capacidades dinâmicas. O desenvolvimento dessas capacidades permitiu à empresa analisar as possíveis aplicações e aprimorar as rotinas existentes.

Keywords:

• Dynamic capabilities
• knowledge management
• organizational knowledge
• practices
• service sector

Disclosure statement

No potential conflict of interest was reported by the author(s).