Visitor loyalty towards cultural creative attractions: the role of collectivism and indulgence

ABSTRACT

This study examines visitor loyalty towards cultural creative attractions, comprising three determinants: visitor satisfaction, perceived value, and experience of quality, and expands on this accepted approach to include the impact of the cultural values’ dimensions of collectivism and indulgence. The target sample included participants from cultural-based creative attractions in Bali and Bandung, Indonesia. This study employed self-administered questionnaires distributed to participants immediately following cultural creative attractions/performances and 403 completed surveys were collected. Using Partial Least Square SEM to analyze the data, this study confirms that experience quality, is the key factor in influencing visitor loyalty in cultural creative attractions. Further, the results of this study emphasize the role of collectivism and indulgence as cultural factors that strengthen experience quality and indirectly influence visitor loyalty. The findings of this study present an improved understanding for both theoreticians and managers alike on how visitor loyalty towards a cultural creative attraction is formed.

RÈSUMÈ

Cette étude examine la loyauté des visiteurs envers les attractions culturelles créatives en se fondant sur trois déterminants: la satisfaction des visiteurs, la valeur perçue et la qualité de l’expérience; et se penche sur cette approche reconnue pour inclure l’effet des dimensions culturelles du collectivisme et de l’indulgence. L’échantillon cible était composé de participants à des attractions culturelles créatives à Bali et à Bandung en Indonésie. Cette étude s’est servie de questionnaires autoadministrés distribués aux participants immédiatement après la visite des attraits et des attractions culturelles créatives; nous avons pu recueillir 403 sondages. En utilisant en partie la méthode des moindres carrés et la modélisation par équation structurelle pour analyzer les données, cette étude confirme que la qualité de l’expérience est le facteur clé pour inspirer la loyauté des visiteurs envers les attractions culturelles créatives. De plus, le résultat de cette étude met en lumière le rôle du collectivisme et de l’indulgence comme facteurs culturels susceptibles d’améliorer la qualité de l’expérience et d’avoir un effet indirect sur la loyauté des visiteurs. Pour les théoriciens comme pour les gestionnaires, les résultats de cette étude permettent de mieux comprendre la façon dont on peut inspirer la loyauté des visiteurs envers une attraction créative culturelle.

KEYWORDS:

• Visitor loyalty
• experience quality
• satisfaction
• perceived value
• cultural value
• collectivism
• indulgence

MOTS CLÈS:

• loyauté des visiteurs
• qualité de l’expérience
• satisfaction
• collectivisme
• indulgence

Disclosure statement

No potential conflict of interest was reported by the author(s).

Additional information

Funding

This work was supported by the The Government Republic of Indonesia CQ. DRPM Kemendikbud [B/138.1/PL1.R7/PG.00.03/2021].