Capital social et innovation de services en contexte interculturel : le cas Panalpina

RESUMÉ

Les évolutions de marchés ainsi que les évolutions des attentes des clients ont contraint les PSL à développer de nouveaux services. Développer l’innovation est possible grâce au capital social, généré par la confiance et la connaissance, et les mécanismes d’intégration sociale. Nous nous interrogeons sur l’impact du capital social sur l’innovation de services, en contexte interculturel. Nous avons utilisé la métaphore du platooning pour caractériser le processus décrypté dans notre étude. Nos travaux ont été conduits dans le cadre d’une étude de cas longitudinale portant sur la structure Overland de la société 4PL suisse Panalpina. En conclusion, nous montrons comment un management spécifique permet de résoudre les conflits et de développer de nouvelles offres de services.

ABSTRACT

Market developments as well as changes in customer expectations have forced LSP to develop new services. Developing innovation is possible thanks to social capital, generated by trust and knowledge, and the mechanisms of social integration. We investigate the impact of social capital on services innovation, in the frame of multicultural context. We used the metaphor of platooning to characterise the process deciphered in our study. Our work was carried out in a longitudinal case study on the Overland structure of the Swiss company 4PL Panalpina. In conclusion, we show how a specific management allows conflicts to be resolved and new service to be offered.

MOTS-CLÉS:

• Capital social
• innovation
• PSL
• management interculturel

KEYWORDS:

• Social capital
• innovation
• LSP
• multicultural management

Déclaration

Les auteurs confirment qu’il n’y a aucun conflit d’intérêt.

Notes

1. LeMasson, cité par (Börjesson, Elmquist, et Sophie 2014).

2. Route : cela comprend les activités de camionnage, mais également ferroviaires dans le cas d’Overland Europe.

3. Nous avons utilisé le logiciel NVivo pour procéder à nos codages de 1^er et 2^e niveaux, puis les deux co-auteurs ont utilisé un processus itératif pour la définition des dimensions agrégées.

4. Goods Distribution Practices.

Additional information

Notes on contributors

Elizabeth Couzineau-Zegwaard

Elizabeth Couzineau-Zegwaard docteure en sciences de gestion et diplômée de l’Institut national des sciences techniques nucléaires, Elizabeth Couzineau-Zegwaard est chercheur en stratégie, orientée innovation et organisation. Elle est responsable du programme de recherche appliquée en Supply Chain au sein du Gremog – PPA Business School. Elle est également chercheure associée à CentraleSupelec et a contribué à différents articles et ouvrages sur l’innovation.

Olivier Meier

Olivier Meier est directeur de l’Observatoire ASAP - action sociétale et action publique/Chaire ENA-ENSCI-polytechnique et Visiting Professor à Harvard Business School Europe. Il est l’auteur d’une soixantaine d’articles dans des revues nationales et internationales (Journal of Business Ethics, Family Business Review, Organizational Dynamics, Systèmes d’Information & Management, M@n@gement, etc.) et d’une vingtaine d’ouvrages.