Enabling the digital fashion consumer through fit and sizing technology

Abstract

Online fashion retailing is a major growth area. Innovative online fit and sizing technologies that facilitate purchase continue to develop and launch, however, problems associated with digital expectations of fit and size in consumer decision-making remain unresolved. This research focuses on 20 prominent fit and size technologies from a sample of 30 and uses content analysis to examine website design and operation. Content analysis, combined with an extended literature review, enables the linking of academic theory and practice. The research provides the basis for a discussion of best practice utilisation of fit and sizing technology through the Omni-fit model, which accounts for the combination of technological approaches and the emerging influence of augmented and virtual reality fashion technology. The results include the need for improvements to 3D visualisation, user experience, and online customer relationship management of existing websites, aligned with Omni-channel retailing practice.

网络时装零售业自诞生之日起已有迅猛发展。手机普及与科技进步使零售业平稳度过网络动荡和萧条期。目前，时装零售业正朝着全方位零售方向发展。零售商有意将线上与线下体验相结合，全方位零售则成为当下一种全新的零售策略。现代零售商只有掌握了这一策略，才能达到最佳销售效果。这次数字化时装革命创新了零售商与消费者之间的互动方式。随着尺寸调整时装技术在各行各业消费者层面的广泛应用，消费者能够有更多机会去接触网购、线上产品以及在线零售商。然而，消费者与零售商之间互动的增多，虽然有助于提升消费者的相对消费能力，但同时也会削弱消费者对零售商的忠诚度。数字化的蓬勃发展以及消费者对零售商忠诚度的降低，不可避免地会导致商品退货次数增多以及随之而来的消费者满意度降低，英国零售商每年因此将损失掉约600亿英镑。

零售商一直致力于通过在线虚拟试衣间和尺寸调整技术来解决网上购物缺乏触觉体验这一问题。在线虚拟试衣间经常会创设一些虚拟模特，消费者只需输入其胸围、体重及身高数据作为参数。研究表明，虚拟试衣间及其虚拟模特能够提升消费者参与度，并能降低感知风险 ，这也证明了对该领域进行深入调查研究的必要性。服装工艺、消费者行为学以及市场营销等各学科研究都对虚拟尺寸调整这一领域有所涉猎。本研究将尺寸调整技术的共存领域与界面开发相结合，缩小了研究本身与行业应用二者间的距离，在归纳总结学术、营销及开发者观点的基础上，为推进尺寸调整技术的研发搭建平台。

数字化尺寸调整技术所面临的诸多挑战给该领域的研究带来了一系列问题。要成功运行尺寸调整界面须获取消费者认可，而此类界面若缺少必要的技术支持将无法最大限度地确保其精准度。解决尺寸调整和塑形的最新方法包括逼近算法，在推荐系统中也称之为协同过滤算法，该算法借助机器学习能力，可分析得出准确的用户偏好。而数字化尺寸调整和定标技术领域所面临的另一项挑战则是需要对时装界面与消费者的尺寸及标准偏好进行技术整合，并创建一个独立而又易于理解的界面。本研究涉及的内容分析及扩展文献综述法参考借鉴了20个有关尺寸、标准和版型的网站，这些网站均设有贯穿行业内的B2B界面以及面向消费者的B2C界面，采用此种方法有助于解决该领域中出现的新问题。对网站的研究所采用的内容分析法，此前已被应用于网站和时装营销研究中。网站技术分析是网络营销人员在了解消费者网购过程时经常采用的方法。研究使用的界面特征可分为三个主要领域：适用可视化、适用推荐以及尺寸推荐。Gill最初将其分析的界面描述为非周期性的，然而通过分析我们发现这些领域显然有重合部分。网站内容分析结果证实了将Gill所确定的三个界面类别用于此类研究的必要性，它可以为打造未来最成功的优化平台提供条件。

该研究结果还概括了未来有待进一步探索的研究领域。首先，需要对客户关系管理进行研究，如界面内社交共享与社交互动；其次，根据消费者对产品和界面的体验反馈对界面做出相应改进，并研发出更多便民的用户界面；最后，基于3D全身扫描技术的发展，对虚拟模特时装进行美化处理，研发出一种既符合现实又能满足客户需求的仿真人体测量技术。与此相关的讨论可参见论文中对虚拟全身模特的概述部分，该部分内容对目前已有的虚拟尺寸、电子尺寸和设计网站研究领域以及未来有待进一步探索的其他研究领域均有描述。未来研究领域相关内容在虚拟全身模特相关章节中也有概述，并指出尺寸调整技术可与增强现实或虚拟现实技术并用。

Keywords:

• Fit and sizing technology
• omni-channel retailing
• augmented reality
• virtual reality
• fashion marketing

关键词:

• 适应尺寸技术
• 全渠道零售
• 增强现实技术
• 虚拟现实技术
• 时尚营销