Los reclamos por correo electrónico: efectos de la instrucción pragmática con enfoque por tareas en el español L2 Emails of complaints: the effects of task-based pragmatic instruction in L2 Spanish

Figures & data

Tabla 1. El contenido del tratamiento basado en ejemplos de los participantes españoles.

Fórmulas de inicio	Saludos	Buenos días
	Identificadores	Mi nombre es Juan del curso de Historia
Cuerpo del correo electrónico	Enunciación del reclamo	Me dirijo a usted para hacerle saber mi situación de total descontento …
	Crítica que afecta al receptor	… creo que ha sido muy poco objetivo …
	Demanda de explicación	Quisiera saber el motivo de esta diferencia …
	Evaluación de la acción	… no creo que sea justo que yo reciba una nota tan baja …
Fórmulas de cierre	Despedidas	Un saludo Firma

Tabla 2. Práctica comunicativa con enfoque por tareas.

Tarea	Participación	Tipo de modalidad escrita	Distancia social	Poder social	Grado de severidad de la falta
1	Grupal	Mensaje de texto	-D	-P	Bajo
2	Individual	Correo -e	+D	+P	Alto

Tabla 3. El modelo pedagógico en el procedimiento del tratamiento.

Modelo de instrucción pragmático	Objetivo principal de cada paso
Paso 1: Despertar conciencia	Foco en la diversidad de reclamos según distancia, poder social y severidad de la falta. Foco en los elementos de apoyo.
Paso 2: Input pragmático	Foco en los correos electrónicos de hablantes EL1 y de los elementos de apoyo empleados.
Paso 3: Instrucción de la gramática como recurso comunicativo	Foco en la instrucción metapragmática explícita sobre las fórmulas de inicio y cierre, y los modificadores externos.
Paso 4: Práctica comunicativa	Foco en la secuencia de tareas pragmáticas escritas. Foco en retroalimentación explícita.

Tabla 4. Frecuencia de uso de las secuencias de inicio/cierre y modificadores externos en los reclamos.

	Grupo Experimental			Grupo de Control			Grupo EL1
	Anterior %	Posterior %	P. Prolongada %	Anterior %	Posterior %	P. Prolongada %	Reclamo1 %	Reclamo 2 %	Reclamo 3 %
Fórmulas de inicio
Saludos Buenos días/tardes (profesor(a)) Estimado(a) (Sr./Sra.) profesor(a) (buenos días) Hola (nombre/profesor(a))	100	100	100	100	100	100	100	100	100
	23	29	26	17	17	13	64	40	69
	18	54	61	29	42	63	33	33	25
	59	13	4	33	25	16	3	17	6
Modificadores externos
Enunciación del reclamo	77	88	96	83	54	75	79	97	84
Critica que afecta al receptor	5	46	0	17	42	4	6	17	3
Demanda de explicación	77	17	13	63	4	4	70	20	9
Evaluación de la acción	64	29	43	46	13	29	45	27	22
Fórmulas de cierre
Despedida	86	92	91	79	95	79	75,7	57	72
Un saludo (cordial)/Saludos (cordiales)	54	75	57	54	58	41	45	47	41
Firma	50	67	78	75	75	54	42	13	41

Figura 1. Puntaje en las pruebas de adecuación pragmática del GE, presentado en gráfico de caja.

Figura 2. Puntaje en las pruebas de adecuación pragmática del GC, presentado en gráfico de caja.

Tabla 5. Prueba de T de muestras pareadas en GE y GC

	Diferencias entre las muestras pareadas
					95% Intervalo de confianza
		Media	Desviación típica	Error estándar de la media	Bajo	Alto	t	Grado de libertad	Valor p
	P. anterior-P. posterior	-0.45	1.34	0.28	-1.0506	0.1415	-1.58	21	0.128
GE	P. posterior-P. posterior prolongada	-0.38	1.39	0.29	-1.0056	0.2329	-1.29	21	0.209
	P. anterior- P. posterior prolongada	-0.84	1.35	0.28	-1.4427	-0.2391	-2.90	21	0.008*
	P. anterior-P. posterior	-0.20	1.41	0.28	-0.80	0.38	-0.72	23	0.478
GC	P. posterior-P. posterior prolongada	0.10	1.48	0.30	-0.52	0.73	0.34	23	0.735
	P. anterior- P. posterior prolongada	-0.10	1.29	0.26	-0.65	0.44	-0.39	23	0.697