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Abstract
O'FARRELL P. N. and MOFFAT L. A. R. (1995) Business services and their impact upon client performance: an exploratory interregional analysis, Reg. Studies 29, 111–124. Despite the importance of knowledge-intensive business services to economic development at the national, regional and firm level, there is scant evidence as to their effectiveness. This paper discusses the impact over 200 individual external business services upon the performance of client manufacturing plants in two regions, Scotland and the South East of England. The empirical research examines client satisfaction and also indicates that it is feasible to directly quantify the impact of these services on client performance in half of the cases. The results suggest that there are limited interregional differences in business service impact and evaluation.
O'FARRELL P. N. et MOFFAT L. A. R. (1995) Les services aux entreprises et leur impact sur la performance du client: une analyse exploratoire interrégionale, Reg. Studies 29, 111–124. En dépit de l'importance des services aux entreprises experts pour le développement économique à la fois sur le plan national, au niveau régional et quant aux entreprises, rares sont les preuves qui témoignent de leur efficacité. Cet article examine l'impact de plus de 200 services aux entreprises externes individuels sur la performance de leurs clients, à savoir des établissements industriels situés dans deux régions, voire en Ecosse et dans le Sud-Est d'Angleterre. La recherche empirique examine la satisfaction des clients et laisse voir aussi que dans la moitié des cas il est possible d'évaluer avec précision l'impact de ces services sur la performance des clients. Les résultats laissent supposer que les écarts interrégionaux dans l'impact et l'evaluation des services aux entreprises s'avèrent limités.
O'FARRELL P. N. und MOFFAT L. A. R. (1995) Geschäftsdienstleistungen und ihre Auswirkung auf Kundenleistungen: eine explorative interregionale Analyse, Reg. Studies 29, 111–124. Trotz der Bedeutung der Kenntnis intensiver geschäftlicher Dienstleistungen für wirtschaftliche Entwicklung auf nationaler, regionaler und Firmenebene ist ihre Wirksamkeit kaum erwiesen. Dieser Aufsatz behandelt die Wirkung von mehr als 200 eigenständigen, externen Geschäftsdienstleistungen auf herstellende Kundenbetriebe in zwei Regionen, Schottland und Südostengland. Die empirische Forschung untersucht Zufriedenstellung von Kunden und läßt darüberhinaus erkennen, daß es möglich ist, in der Hälfte der Fälle die Wirkung dieser Dienstleistungen auf Kundenleistungen direkt zu quantifizieren. Die Ergebnisse legen nahe, daß bei Wirkung und Bewertung geschäftlicher Dienstleistungen begrenzte interregionale Unterschiede feszustellen sind.
