Counseling activity in single-session online counseling with adolescents: An adherence study

Abstract

While online counseling is increasingly utilized, little is known about what counseling work takes place in the online environment. The aim of this study was to quantify online counseling activity by determining counselors’ adherence to the widely used model in which they had been trained. Transcripts (n=85) of online counseling with adolescents were evaluated, using a standardized and psychometrically sound instrument. We found that, while counseling in 53% of transcripts progressed through each of the key stages of counseling, the focus of most sessions was information gathering; and goal exploration and action planning were typically superficial and often absent. Possible reasons for low counseling depth are discussed and recommendations made for the further development of online counseling.

RÉSUMÉ

Alors que le conseil en ligne est de plus en plus utilisé, on connaît peu sur le travail de conseil qui prend place dans un environnement en ligne. Le but de cette étude était de quantifier l'activité en ligne des conseillers pour déterminer leur adhérence à un modèle largement utilisé pour lequel ils avaient été formés. Les transcriptions (n = 85) de séance de conseil avec des adolescents ont été évaluées en utilisant un instrument standardisé et psychométriquement valable. Alors que dans 53% des cas, la séance progressait par chacune des étapes clés du conseil, le focus de la majorité des séances était le recueil d'information; et l'exploration des buts ainsi que la planification de l'action étaient typiquement superficiels et bien souvent absents. Les raisons qui peuvent expliquer cette absence de profondeur sont discutées et des recommandations sont faites pour le développement du conseil en ligne.

Abstract

Apesar de haver um aumento no uso da terapia online, pouco se sabe acerca do tipo de trabalho terapêutico que se realiza em contexto online. O objectivo deste estudo é quantificar a actividade da terapia online ao determinar aderência dos terapeutas ao modelo para o qual foram treinados. As Transcrições (n = 85) de terapia online com adolescentes foram avaliadas por um instrumento de som estandardizado e psicométrico. Os resultados encontrados demonstraram que, enquanto que a terapia em 53% das transcrições progrediu em cada fase da terapia, o foco da maioria das sessões era uma compilação de informação; e o objectivo exploratório e o plano de acção foram tipicamente superficiais e frequentemente ausentes. As possíveis razões para uma terapia de pouca profundidade são discutidas e, posteriormente, algumas recomendações são feitas no sentido de desenvolver o futuro do aconselhamento online.

Abstract

Mentre le procedure di counseling online sono sempre più utilizzate ancora poco si sa su come il lavoro di counseling trovi spazio nell'ambiente della rete. Scopo del presente studio è stato quello di quantificare l'attività di counselling online e determinare l'aderenza dei counselor al modello generalmente utilizzato e frutto di training. Sono stati valutati 85 trascritti di sedute di couseling online con adolescenti utilizzando uno strumento standardizzato e psicometricamente valido. I risultati hanno mostrato che se nel 53% dei trascritti si è presentata una progressione attraverso ognuno dei punti chiave del counseling, invece il focus della maggior parte delle sedute era unicamente legato alla raccolta di informazioni. L'esplorazione degli obiettivi e la pianificazione dell'azione terapeutica erano tipicamente superficiali o spesso assenti. Possibili ragioni per la bassa profondità del counseling saranno discusse con eventuali raccomandazioni per lo sviluppo del counseling online.

Resumen

Pese a que la orientación en línea (on line counseling) es de uso creciente, poco se sabe sobre el tipo de trabajo efectivo de counseling que se realiza al estar en línea con el cliente. El objetivo de este estudio fue cuantificar las acciones de orientación en línea, determinando la adherencia de los orientadores (counselors) al modelo ampliamente usado en el que habían sido entrenados. Las transcripciones de 85 sesiones de counseling en línea con adolescentes fueron evaluadas utilizando un instrumento estandarizado y psicométricamente sólido. Encontramos que, mientras el counseling en el 53% de las transcripciones avanzaba recorriendo cada una de sus etapas clave, el foco de la mayoría de las sesiones estaba en la obtención de información; la exploración de objetivos y la planificación de acciones aparecían típicamente como superficiales y estaban a menudo ausentes. Las razones posibles para la poca profundidad del counseling se discuten y se hacen recomendaciones para el futuro desarrollo del counseling en línea.

Abstract

Keywords:

• process research
• brief psychotherapy
• adherence
• online counseling

Acknowledgements

We would like to thank Kids Helpline for their cooperation with and support of this research.