Understanding publics’ perception and behaviors in crisis communication: Effects of crisis news framing and publics’ acquisition, selection, and transmission of information in crisis situations

ABSTRACT

This study aims to better understand publics’ perception and communicative behaviors in crisis communication. The extant research has overlooked how framing factors and different publics’ communicative behaviors directly influence crisis outcomes, including reputation and behavioral intentions. An online experiment with 1,113 participants was conducted to fill the gap. The findings demonstrated that preventable crisis news framing was a strong negative predictor for crisis outcomes. Another finding based on Communicative Action in Problem Solving (CAPS) in Situational Theory of Problem Solving (STOPS) revealed that information attending, forwarding, and seeking are positively associated with reputation and behavioral intentions.

Entendiendo la percepción y el comportamiento del público en una comunicación de crisis: Efectos del enfoque de la prensa sobre la crisis y la adquisición, selección y transmisión de la información del público en situaciones de crisis: Este estudio tiene como objetivo comprender mejor los comportamientos de percepción y comunicativos en una comunicación en crisis. La investigación existente ha pasado por alto cómo enmarcar los factores y los diferentes comportamientos comunicativos públicos influyen directamente en los resultados de crisis, incluyendo la reputación y las intenciones de comportamiento. Un experimento online con 1.113 participantes se llevó a cabo para llenar el vacío. Los resultados demostraron que la elaboración preventiva de noticias crisis era un fuerte predictor negativo para los resultados de la crisis. Otra conclusión basada en la acción comunicativa en la resolución de problemas (CAPS) en la Teoría Situacional de Resolución de Problemas (STOPS) reveló que la información de cabecera, expedición, y la búsqueda se asocian positivamente con la reputación y las intenciones de comportamiento.

“理解危机沟通中公众的认知和行为：危机新框架的影响以及在危机的情况下公众对信息的获取、选择及传输” 本研究旨在更好地了解在危机沟通中公众的认知和交际行为。现存的研究忽略了框架因素与不同的公众交往行为如何直接影响危机的结果，包括声誉和行为意向。为了填补此空白，进行了一个由1113人参与的在线实验。研究结果表明，可以预防危机的新闻框架是一个强大的危机结果的负向预测指标。另一个基于问题解决的情境理论（STOPS）中解决问题的交际行为（CAPS）的发现揭示：信息的收集、转发以及寻求是与声誉和行为意向正相关的。

KEYWORDS:

• Communication Action in Problem Solving (CAPS)
• crisis communication
• crisis news framing
• Situational Theory of Problem Solving (STOPS)