La gestion de la qualité dans la sous-traitance du transport routier de marchandises

RÉSUMÉ

La sous-traitance de la logistique est l’une des composantes centrales pour améliorer la satisfaction des clients. Les relations en matière de sous-traitance nécessitent l’engagement de toutes les parties. Cela contribue à améliorer la qualité de service du donneur d’ordre par la capacité du sous-traitant à répondre à ses besoins et aux besoins de clients finaux. Cette recherche s’intéresse aux effets relationnels entre le donneur d’ordre – les sous-traitants – les clients finaux et à leur impact sur la qualité de service de la sous-traitance. Pour tester cette relation, nous analyserons les hypothèses de recherche à partir d’un modèle basé sur l’étude des standards de qualité afin d’améliorer cette triple relation. L’ensemble des résultats a été obtenu sur un échantillon de 92 donneurs d’ordres dans le secteur du transport routier de marchandises (TRM) en France.

ABSTRACT

Outsourcing logistics is one of the central components in improving customer satisfaction. Outsourcing relationships require commitment from all parties. This research focuses on the relational effects between the principal - transportor - the end customers and their impact on the quality of service of the outsourcing. To test this relationship, we will analyse the research hypotheses from a model based on the study of quality standards. The results of the research focus on improving the quality of service of the principal by the ability of the subcontractor to meet its needs and the needs of end customers. The results were obtained from a sample of 92 respondents from the road freight transport sector in France.

MOTS CLÉS:

• Exigences du client
• qualité de service
• sous-traitants
• sous-traitance
• relation
• transport routier de marchandises

KEYWORDS:

• Customer requirements
• quality of service
• supplier
• outsourcing
• relation
• road freight transport

Déclaration

Les auteurs confirment qu’il n’y a aucun conflit d’intérêt.

Notes

1. statistiques.developpement-durable.gouv.fr

2. La capacité de l’entreprise sous-traitant à assurer l’identification et le suivi de son service à toutes les étapes du transport et de la livraison

Additional information

Notes on contributors

Jomana Mahfod-Leroux

Jomana Mahfod-Leroux est docteure en sciences de gestion et actuellement enseignante-chercheuse en supply chain management à Brest Business School. Ses recherches portent sur la Supply Chain management, la gestion de la qualité et la relation fournisseurs-clients au moyen de méthodologie qualitative et quantitative.