Le déploiement de solutions e-logistiques n’est-il pas en marche au Maroc ? Le cas de l’enseigne Aswak Assalam

RÉSUMÉ

Cette étude de cas s’intéresse à la possibilité de transposer des solutions logistiques, déployées au niveau du e-commerce dans le monde occidental (notamment en France), au contexte particulier du Maroc. À travers, plus précisément, l’analyse du cas de l’enseigne marocaine Aswak Assalam et d’entretiens semi-directifs conduits avec des acteurs de la grande distribution alimentaire (GDA) marocaine, le déploiement de solutions e-logistiques semble se heurter à deux principaux obstacles : (1) les caractéristiques culturelles propres au consommateur marocain ; (2) le manque de mécanismes réglementaires protégeant ce dernier. Malgré cela, des solutions paraissent transposables avec certains ajustements locaux.

ABSTRACT

This case study focuses on the possibility of transposing logistic solutions, deployed at the level of e-commerce in the Western World (especially in France), to the particular context of Morocco. More specifically, through the analysis of the case of the Moroccan brand Aswak Assalam and semi-directional interviews conducted with actors of the Moroccan large food distribution (LFD), the deployment of e-logistics solutions seems to face two main obstacles: (1) the cultural characteristics of the Moroccan consumer; (2) the lack of regulatory mechanisms protecting this consumer. Despite this, solutions seem transferable with some local adjustments.

MOTS-CLÉS:

• GDA (grande distribution alimentaire)
• e-logistique
• LAD (livraison à domicile)
• livraison urbaine
• drive alimentaire

KEYWORDS:

• LFD (Large Food Distribution)
• e-logistics
• HD (Home Delivery)
• City Delivery
• Food Drive

Déclaration

Les auteurs confirment qu'il n'y a aucun conflit d'intérêt.

Notes

1. L’AMDL : L’Agence marocaine de développement de la logistique a été créée en 2012 pour la structuration de la logistique urbaine au Maroc

2. Le GIAC : Le Groupement interprofessionnel d’aide au conseil a été créé pour aider financièrement les entreprises à former leurs employés.

Additional information

Notes on contributors

Hasna Sabir

Hasna Sabir est docteure en sciences de gestion et du management et attachée temporaire à l’enseignement et à la recherche à l’université de Paris-Nanterre. Elle mène ses travaux de recherche au sein du CEROS (Centre d’études et de recherches sur les organisations et la stratégie) sur deux principaux domaines : celui de la logistique urbaine et celui de la logistique de la grande distribution alimentaire.

Bruno Durand

Bruno Durand est maître de conférences HDR émérite en sciences de gestion et du management à l’université de Paris-Nanterre. Il mène ses travaux de recherche au sein du CEROS (Centre d’études et de recherches sur les organisations et la stratégie), plus particulièrement dans deux domaines : celui de la logistique du commerce en ligne et celui de la logistique urbaine. Il anime également la CERELUEC (Cellule d’etudes et de recherche en logistiques urbaine et du e-commerce) à Nantes Université.