What do clients want from therapy? A practice-friendly review of research into client preferences

Abstract

A central theme in pluralistic counselling and psychotherapy is the willingness of the therapist to engage with the client's understanding and experience around what he or she finds helpful. A substantial research literature exists around the topic of client expectations and preferences for different types of psychotherapeutic interventions and activities, and the impact of these factors on the outcome and process of therapy. The findings of these studies are reviewed in relation to their implications for practice. An example of how client preferences can play a role in the process of therapy is illustrated through a case study. Possible directions for further research are discussed.

Un tema central en la orientación psicológica pluralista es la disposición del terapeuta para involucrarse con el paciente en la comprensión de la experiencia de éste en cuanto a lo que él/ella siente que lo ha ayudado. Existe una literature extensa acerca de este tópico y acerca de las diferentes intervenciones y actitudes de los terapeutas y el impacto de los mismos en los resutados del proceso terapéutico. Se presentan los resultados de estos estudios en relación con sus implicaciones prácticas. Se presenta un caso para illustrar cómo las preferencias de un cliente pueden influir en los resutados de la terapia. Se discute la posibilidad de nuevas investigaciones y direcciones en este sentido.

Palabras clave: Experiencia del cliente; pluralismo; práctica amistosa; revisión; preferencias; principios; investigación

Un tema centrale nel counselling e psicoterapia pluralistici è la volontá del terapeuta di affrontare con impegno la comprensione e l’esperienza del cliente di ciò che lui o lei ritengono utile. Esiste una considerevole letteratura di ricerca sul tema delle aspettative e delle preferenze del cliente rispetto a differenti tipi di intervento e attività terapeutici e circa l’impatto di tali fattori sul risultato ed il processo di terapia. I risultati di questi studi sono esaminati in relazione alle loro implicazioni per la pratica. Un esempio di come le preferenze del cliente possono giocare un ruolo nel processo di terapia è illustrato attraverso un caso di studio. Vengono discusse possibili direzioni per ulteriori ricerche.

Parole chiave: esperienza del cliente; pluralismo; ricerca di approccio pratico; preferenze; principi; ricerca

Un thème central de la psychothérapie pluraliste est la volonté du thérapeute d’être à l’écoute de l’expérience des clients et de la compréhension qu’ils ont de ce qui peut être aidant. Une littérature scientifique substantielle existe qui décrit les attentes et les préférences des clients pour différents types d’interventions et d’activités psychothérapeutiques et l’impact de ces facteurs sur l’issue et le déroulement de la thérapie. Les résultats de ces études sont passés en revue ici et mis en rapport avec leurs implications pour la pratique. Une étude de cas fournit un exemple permettant d’illustrer comment les préférences d’un client peuvent jouer un rôle dans le déroulement de la thérapie. Des pistes pour des recherches futures sont discutées.

Mots-clés: expérience du client; pluralisme; revue compatible avec la pratique; préférences; principes; recherche

Keywords:

• client experience
• pluralism
• practice-friendly review
• preferences
• principles
• research