Recruiting clients in the outfitting industry: a qualitative analysis of Montana outfitters

Abstract

Outfitters provide guiding services to individuals in a variety of recreational contexts. In Montana, hundreds of outfitters help individuals with their hunting and fishing activities. Limited studies have been done on outfitters and the outfitting occupation. The objective of this exploratory research was to generate knowledge regarding how outfitters recruit and retain clients and deal with difficult clients. This study took a qualitative approach to data collection. Data were gathered via a mail survey that used mostly open-ended questions. Findings reveal that an outfitters reputation is important in the recruitment process because many clients are obtained via word of mouth and many of their customers are return clients. Factors that influence client satisfaction with outfitter services include honesty, comfortable camps, good food, and a positive experience. The findings of this study enhance our understanding of the client recruitment and retention processes in the outfitting industry.

Des pourvoyeurs offrent des services d’orientation à des particuliers dans différents contextes récréatifs. Au Montana, des centaines de pourvoyeurs organisent des activités de chasse et pêche pour des particuliers. Un nombre limité d’études portent sur les pourvoyeurs et leurs activités. La présente étude exploratoire a pour objectif de développer des connaissances sur les techniques utilisées par les pourvoyeurs pour attirer et fidéliser leur clientèle, ainsi que pour résoudre les problèmes posés par les clients difficiles. L’auteur a colligé ses données selon une approche qualitative. Les données ont été recueillies par l’entremise d’un sondage qui contenait principalement des questions ouvertes et qui a été envoyé par la poste. Les conclusions indiquent que pour les pourvoyeurs, la réputation est essentielle pour attirer la clientèle, car beaucoup de clients sont des clients qui leur sont fidèles ou qui ont entendu parler de leurs services par le bouche-à-oreille. Dans les pourvoiries, l’honnêteté, le confort des camps et la qualité de la nourriture et de l’expérience sont des exemples de facteurs qui ont une incidence sur la satisfaction de la clientèle. Enfin, les conclusions de l’étude permettent d’approfondir notre compréhension des techniques employées par les pourvoyeurs pour attirer et fidéliser leur clientèle.

Keywords:

• clients
• hunting
• Montana
• outfitting
• tourism

Mots-clés:

• clients
• chasse
• Montana
• pourvoirie
• tourisme