Profile of tourists visiting European spa resorts: a case study of Poland

ABSTRACT

Spa resorts in Europe have recently faced a need to adapt to the heterogeneous market, due to the health-related demand changes. Therefore, the purpose of this paper is to provide a thorough assessment of tourists visiting spa resorts. The present study focuses primarily on Polish medical (therapeutic) spa resorts. The findings of the primary study reveal a complex approach to the profiling of spa resort tourists who were categorized into two groups regarding funding source of treatment, namely non-commercial and commercial. Primary data were obtained from 2050 tourists visiting the medical Polish spa resorts relating to the socio-demographic, behavioural and psychographic characteristics. The empirical evidence is based on a variety of statistical tools chosen according to the measurement scale for answers (metric, non-metric data). Knowing the profiles of spa resort tourists is important for local government entities and managers of spa treatment enterprises in order to develop and manage a spa resort product that meets the needs of their customers.

RESUMEN

Los balnearios en Europa han afrontado recientemente la necesidad de adaptarse a un mercado heterogéneo debido a los cambios en la demanda relacionada con la salud. Por lo tanto, el propósito de este trabajo es proporcionar una evaluación exhaustiva de las visitas de turistas a los balnearios. Este trabajo se centra fundamentalmente en los balnearios médicos (terapéuticos) polacos. Los resultados del estudio primario revelan una aproximación compleja a los perfiles de los turistas de balneario que fueron clasificados en dos grupos en función de la fuente de financiación del tratamiento, denominados no-comercial y comercial. Los datos primarios fueron obtenidos a partir de 2050 turistas visitantes de los balnearios polacos relativos a características socio-demográficas, de comportamiento y psicográficas. La evidencia empírica está basada en un conjunto de herramientas estadísticas elegidas de acuerdo con la escala de medida de las respuestas (datos métricos, no-métricos). Conocer los perfiles de los turistas de balnearios es importante para las entidades gubernamentales locales y los gestores de las empresas de tratamiento en balnearios para desarrollar y gestionar un producto de balneario que satisfaga las necesidades de sus clientes.

PALABRAS CLAVE

perfil; no-comercial; commercial; balneario; Polonia

RÉSUMÉ

En raison des changements de besoins liés à la santé, les stations thermales en Europe ont récemment dû faire face au besoin de s'adapter à un marché hétérogène. Par conséquent, l’objectif de cette étude est d’évaluation de manière approfondie les points de vue des touristes qui visitent des stations thermales. La présente étude se concentre principalement sur les stations thermales à des fins médicales (thérapeutiques) en Pologne. Les données de la recherche primaire révèlent une approche complexe dans la catégorisation des profils des touristes des stations thermales qui ont été classés en deux groupes sous les critères de source de financements du traitement, à savoir les financements non-commerciaux et commerciaux. En tenant compte des caractéristiques sociodémographiques, comportementales et psychographiques, les données de la recherche primaire ont été recueillies des 2050 touristes qui visitent les stations thermales thérapeutiques en Pologne. Le résultat des données empiriques s’appuie sur une variété d'outils statistiques choisis en fonction de l'échelle de mesure des réponses (données métriques, non métriques). Il a été clair que pour mieux développer et gérer les services des stations thermales qui répondent aux besoins de leurs clients, la connaissance des profils des touristes des stations thermales est importante pour les autorités locales et les gestionnaires de traitement des stations thermales.

MOTS CLÉS

profil; non-commercial; commercial; station thermale; Pologne

摘要

由于与健康相关的需求变化，欧洲的温泉度假村最近面临着适应市场异质化的需要。因此，本文的目的是对访问温泉度假村的游客进行一个全面的评估。本研究主要集中在波兰的医疗（治疗）温泉度假村。主要研究结果揭示了一种分析温泉度假村的游客复杂的方法，其根据游客的治疗资金来源分为两组，即非商业和商业。主要数据来自2050名访问波兰医疗温泉度假村的游客，涉及社会人口学、行为和心理特点。实证证据是基于各种根据测量尺度的答案（度量、非度量）选择采用的统计工具。了解温泉度假村游客的概况对于当地政府单位和温泉治疗企业的管理者来说非常重要，以便于开发和管理满足客户需求的温泉度假村产品。

关键词

概况；非商业；商业；温泉度假村；波兰

KEYWORDS:

• Profile
• non-commercial
• commercial
• spa resort
• Poland

Disclosure statement

No potential conflict of interest was reported by the authors.

Additional information

Funding

This research was supported by the project ‘Partnership for the adaptability and modernization of spa resorts in Poland’ run by the Institute of Tourism in Krakow, Poland within Human Capital Operational Program, priority VIII: Regional Human Resources of Economy, measure 8.1. Development of staff and enterprises in regions, sub-measure 8.1.2 Support for adaptation and modernization processes in the region, UDA-POKL.08.01.02-12-032/10-00. This work was also financially supported by AGH University of Science and Technology in Krakow grant no. 11.11.140.173.