Why the ombudsman does not promote public trust in government: lessons from the Low Countries

References

• Bovens , M. and Wille , A. 2008 . Deciphering the Dutch drop: ten explanations for decreasing political trust in the Netherlands . International review of administrative sciences , 74 ( 2 ) : 283 – 305 .
   Web of Science ®Google Scholar
• Buck , T. , Kirkham , R. and Thompson , B. 2011 . The ombudsman enterprise and administrative justice , Farnham : Ashgate .
   Google Scholar
• Craigforth Consultancy and Research . 2009 . SPSO complaint survey and analysis 2008–09 , Edinburgh : Craigforth Consultancy and Research .
   Google Scholar
• Dalton , R. 2004 . Democratic challenges, democratic choices. The erosion of political support in advanced industrial democracies , Oxford : Oxford University Press .
   Google Scholar
• Damen , L. 1993 . “ Bestaat de Awb-mens? ” . In Aantrekkelijke gedachten: beschouwingen over de Algemene wet bestuursrecht , Edited by: Boxum , J.L. 109 – 129 . Deventer : Kluwer .
   Google Scholar
• De Beer , T. and Kanne , P. 2009 . De Nationale ombudsman: relatief onbekend, maar bemind , Amsterdam : TNS Nipo .
   Google Scholar
• De Jong , P. 2007 . “ Werken aan behoorlijkheid … en daardoor óók aan vertrouwen in de overheid? ” . In Werken aan behoorlijkheid. De Nationale ombudsman in zijn context , Edited by: Brenninkmeijer , A. 135 – 148 . Den Haag : Boom Juridische uitgevers .
   Google Scholar
• Dekker , P. , Maas-de Waal , C. and Van der Meer , T. 2004 . Vertrouwen in de rechtspraak. Theoretische en empirische verkenningen voor een monitor , Den Haag : Sociaal en Cultureel Planbureau .
   Google Scholar
• Dekker , P. and Van der Meer , T. 2007 . Vertrouwen in de rechtspraak nader onderzocht , Den Haag : Sociaal en Cultureel Planbureau .
   Google Scholar
• De Roos , Th . 2000 . Het grote onbehagen: emotie en onbegrip over de rol van het strafrecht , Amsterdam : Balans .
   Google Scholar
• Dogan , M. 2005 . Erosion of confidence in thirty European democracies . Comparative sociology , 4 ( 1–2 ) : 11 – 53 .
   Google Scholar
• Dunleavy , P. 2010 . “ Joining up citizen redress in UK central government ” . In Administrative justice in context , Edited by: Adler , M. 421 – 456 . Oxford : Hart Publishing .
   Google Scholar
• European Parliament, 2010. European ombudsman: a vital role in maintaining citizens' trust in the EU [online]. Available from: http://www.europarl.europa.eu/news/en/pressroom/content/20101125IPR00555/html/European-Ombudsman-a-vital-role-in-maintaining-citizens'-trust-in-the-EU [Accessed 18 May 2012]
   Google Scholar
• Euwema , M.C. 2007 . “ De opmars van de interventie. Tevredenheid over interventies van de Nationale ombudsman ” . In Werken aan behoorlijkheid. De Nationale ombudsman in zijn context , Edited by: Brenninkmeijer , A. 225 – 247 . Den Haag : Boom Juridische uitgevers .
   Google Scholar
• Galanter , M. 1983 . “ The radiating effects of courts ” . In Empirical theories about courts , Edited by: Boyum , K. and Mather , L. 117 – 142 . New York, NY : Longmans .
   Google Scholar
• Gerrits-Janssens , M.P. 2001 . Klachtrecht onder de Awb , Deventer : Kluwer .
   Google Scholar
• Gill , C. 2011 . Right first time: the role of ombudsmen in influencing administrative decision making . Journal of social welfare and family law , 33 ( 2 ) : 181 – 192 .
   Google Scholar
• Gulland , J. 2010 . “ Current developments in the UK – complaint procedures and ombudsmen ” . In Administrative justice in context , Edited by: Adler , M. 457 – 481 . Oxford : Hart Publishing .
   Google Scholar
• Harlow , C. and Rawlings , R. 1984 . Law and administration , London : Weidenfeld and Nicolson .
   Google Scholar
• Hendriks , F. 2009 . Contextualizing the Dutch drop in political trust: connecting underlying factors . International review of administrative sciences , 75 ( 3 ) : 473 – 492 .
   Web of Science ®Google Scholar
• Hertogh , M. 2007 . “ Wie klaagt bij de Nationale ombudsman? Een empirisch onderzoek naar het normatieve profiel van verzoekers ” . In Werken aan behoorlijkheid. De Nationale ombudsman in zijn context. Den Haag: Boom Juridische uitgevers Edited by: Brenninkmeijer , A. 199 – 221 .
   Google Scholar
• Hertogh , M. 2010 . “ Burgerbeelden in het klachtrecht. Waarom klachtprocedures niet leiden tot herstel van vertrouwen ” . In Visies op klachtrecht , Edited by: Laemers , M. and Brenninkmeijer , A. 49 – 63 . Den Haag : SdU .
   Google Scholar
• Hertogh , M. 2011 . Loyalists, cynics and outsiders: who are the critics of the justice system in the UK and the Netherlands? . International journal of law in context , 7 ( 1 ) : 31 – 46 .
   Google Scholar
• Holsti , O.R. 1969 . Content analysis for the social sciences and humanities , Reading, MA : Addison-Wesley .
   Google Scholar
• Interview NSS . 2003 . Klanttevredenheid Nationale ombudsman , Amsterdam : Interview NSS .
   Google Scholar
• Ipsos MORI . 2010 . Understanding expectations: customer satisfaction research for the LGO 2010 , Ipsos MORI .
   Google Scholar
• Jacobs , W. 1994 . Klagers en veelklagers bij de Nationale ombudsman , Arnhem : Gouda Quint .
   Google Scholar
• King County Ombudsman, 2013. Office of citizen complaints [online]. Available from: http://www.kingcounty.gov/operations/Ombudsman.aspx [Accessed 18 May 2012]
   Google Scholar
• Laemers , M. , De Groot-van Leeuwen , L.E. and Fredriks , R. 2007 . Awb-procedures vanuit het gezichtspunt van de burger. Stand van zaken in theorie en eerder onderzoek , Den Haag : Boom Juridische uitgevers .
   Google Scholar
• Lind , E.A. and Tyler , T.R. 1988 . The social psychology of procedural justice , New York, NY : Plenum Press .
   Google Scholar
• Nationale Ombudsman . 2012 . Een vertrouwde overheid. Verslag van de Nationale ombudsman over 2011 , Den Haag : Nationale ombudsman .
   Google Scholar
• Norris , P. , ed. 1999 . Critical citizens: global support for democratic governance , Oxford : Oxford University Press .
   Google Scholar
• Parmentier , S. and Vervaeke , G. 2011 . In criminal justice we trust? A decade of public opinion research in Belgium . European journal of criminology , 8 ( 4 ) : 286 – 302 .
   Web of Science ®Google Scholar
• Parliamentary and Health Service Ombudsman . 2011 . A breach of confidence. A report by the Parliamentary Ombudsman on an investigation of a complaint about HM Revenue & Customs, the Child Support Agency and the Department for Work and Pensions , London : The Stationary Office .
   Google Scholar
• Rowat , D.C. 1973 . The ombudsman plan. Essays on the worldwide spread of an idea , Toronto : McClelland and Stewart .
   Google Scholar
• Teubner , G. and Hutter , M. 2000 . “ Homo juridicus and homo oeconomicus: communicative fictions? ” . In Corporations, capital markets and business in the law , Edited by: Baums , T. , Hopt , K. and Horn , N. 569 – 584 . Den Haag : Kluwer .
   Google Scholar
• Timmer , J. and Niemeijer , B. 1994 . Burger, overheid en Nationale ombudsman. Evaluatie van het instituut Nationale ombudsman , Den Haag : SdU .
   Google Scholar
• Van de Walle , S. and Raine , J.W. 2008 . Explaining attitudes towards justice systems in the UK and Europe , Ministry of Justice Research Series 9/08 London : Ministry of Justice .
   Google Scholar
• Van den Audenaerde , K. 2003 . Een ombudsman voor Jan en alleman? Profiel van de verzoekers van de ombudsdiensten , Brussel : Vlaamse ombudsdienst .
   Google Scholar
• Van der Meer , T. 2010 . In what we trust? A multi-level study into trust in Parliament as an evaluation of state characteristics . International review of administrative sciences , 76 ( 3 ) : 517 – 536 .
   Web of Science ®Google Scholar
• Van Roosbroek , S. and Van de Walle , S. 2008 . The relationship between ombudsman, government, and citizens: a survey analysis . Negotiation journal , 24 ( 3 ) : 287 – 302 .
   Web of Science ®Google Scholar
• Van Roosbroek , S. and Van de Walle , S. 2006 . De ombudsman en de klager: tevredenheid en herstel van het vertrouwen . Burger, bestuur & beleid. Tijdschrift voor bestuurskunde en bestuursrecht , 3 ( 2 ) : 105 – 117 .
   Google Scholar
• Van Velthoven , B.C.J. and Ter Voert , M.J. 2004 . Geschilbeslechtingsdelta 2003: over verloop en afloop van (potentieel) juridische problemen van burgers , Den Haag : Boom Juridische uitgevers .
   Google Scholar
• Van Zutphen , N. 2002 . “ Profiel van de verzoekers van de ombudsdiensten 1975–2000: een literatuurstudie ” . In De ombudsman in België na een decennium , Edited by: Andersen , R. and Hubeau , B. 237 – 252 . Brugge : Die Keure .
   Google Scholar
• Vullings , G. 2006 . Profiel van de klager: een onderzoek onder mensen die een klacht hebben ingediend bij de Nationale ombudsman , Amsterdam : Interview/NSS .
   Google Scholar
• Winter , H.B. , Middelkamp , A. and Herweijer , M. 2007 . Klagen bij bestuursorganen: evaluatieonderzoek naar de klachtbehandeling door bestuursorganen , Den Haag : Boom Juridische uitgevers .
   Google Scholar
• WRR . 2005 . Vertrouwen in de buurt , Amsterdam : Amsterdam University Press .
   Google Scholar