Sifting the wheat from the chaff—the organization of telephone intake and the selection of social assistance inquirers in Sweden

References

• Bergmark Å (1995) Prioriteringar i socialtjänsten. Rättvisa och ekonomi Rapport i socialt arbete nr 73—1995, Stockholms Universitetet, Institution for socialt arbete, Socialhög-skolan.
   Google Scholar
• Billquist L (1999) Rummet, mötet och ritualerna. En studie av socialbyrån, klientarbetet och klientskapet Skriftserien, Institutionen för socialt arbete, Göteborgs universitet.
   Google Scholar
• Bleikli I (1997) Service Regimes in Public Welfare Administration. Case Studies of Street-level Bureaucrats and Professionals as Decision Makers Oseo: Tano, Aschehoug
   Google Scholar
• Bleikli I Jacobsen Dahl K Thorsvik J (1992) ‘Forvaltningen og den enkelte’ in Forvaltningskunnskap eds T. Christensen & M. Egeberg Oslo Tano
   Google Scholar
• Cedersund E (1992) Från personligt problem till administrativt beslut. Att ansöka om ekonomiskt bistånd SIC 33, Tema Kommunikation, Universitetet i Linköping
   Google Scholar
• Corden A (1995) Changing Perspectives on Benefit Take-up SPRU, Papers London HSMO
   Google Scholar
• Ericsson B Wickström E (1998) En utvärderande studie av ekonomienhetens mottagningsfunktion Columbus no. 4
   Google Scholar
• Grunow D (1988) Verwaltung im Alltag: Über das schwierige Verhältnis von Bürger und Bürokratie’ Politische Bildung vol. 2 pp. 19–38
   Google Scholar
• Gustafsson B et al (1990) Beslut om socialbidrag i storstäder FoU-byrån, rapport nr 141, Socialförvaltning, Stockholm.
   Google Scholar
• Hall A (1974) The Point of Entry. A Study of Client Reception in the Social Services Anthony S. Hall, London, National Institute Social Services Library p. 27
   Google Scholar
• Hasenfeld Y (1983) Human Service Organizations, Prentice Hall Eaglewood Cliffs NJ
   Google Scholar
• Hasenfeld Y (1992) Human Services as Complex Organizations, Sage Publication
   Google Scholar
• Hasenfeld Y Steinmetz D (1981) ‘Client–official encounters in social service agencies’ in The Public Encounter ed. Ch. T. Goodsell Indiana University Press Bloomington
   Google Scholar
• Hauser R Hübinger W (1993) Arme unter uns. Teil 1: Ergebnisse und Konsequenzen der Caritas- Armutsuntersuchung Lambertus Verlag, Deutscher Caritasverband.
   Google Scholar
• Hydén LC (2000) ‘Att samtala om socialbidrag,’ in Socialbidrag i forskning och praktik. Centrum för utvärdering av social arbete ed. A. Puide Stockholm Gothia
   Google Scholar
• Hydén LC et al (1995) Att besluta om socialbidrag. En studie i 11 kommuner. Cus skrift Socialstyrelsen, Centrum för utvärdering av socialt arbete p. 1
   Google Scholar
• Kullberg C (1994) Socialt arbete som kommunikativ praktik. Samtal med och om klienter Linköpings universitet.
   Google Scholar
• Leibfried S (1976) ‘Armutspotential und Sozialhilfe in der Bundesrepublik. Zum Prozess des Filterns von Ansprüchen auf Sozialhilfe’ Kritische Justiz/Vierteljahresschrift pp. 376–393
   Google Scholar
• Lipsky M (1980) Street-level Bureaucracy. Dilemmas of the Individual in Public Services New York Russell Sage Foundation
   Google Scholar
• McKinley JB (1980) ‘Professionalism and the imbalance between clients’ needs and the organization's interests’, in Welfare or Bureaucracy? eds D. Grunow & F. Hegner Cambridge MA
   Google Scholar
• Minas R Stenberg SÅ (2000) På tröskeln till bidrag. Mottagningen av nya socialbidragsansökningar på sju socialkontor i Sverige, Cus-skrift Socialstyrelsen, Stockholm
   Google Scholar
• Mosesson M Jönsson L (1998) ‘Socialbidragshantering—metoder och modeler’ Meddelanden från socialhögskolan Lunds Universitet.
   Google Scholar
• National Board of Health and Welfare (2000) Ekonomiskt bistånd—Stöd för rättstillämpling och handläggning av ärenden i den kommunala socialtjänsten Socialstyrelsen, Stockholm
   Google Scholar
• Rees , AM . (1972) . ‘Access to the personal health and welfare services’ . Social and Economic Administration , vol. 6 ( no. 1 ) : pp. 34–43
   Google Scholar
• Schaffer B Huang W (1975) ‘Distribution and the theory of access’ Development and Change vol. 6 pp. 13–36
   Web of Science ®Google Scholar
• Sunesson S et al (1998) ;The flight from universalism’ European Journal of Social Work vol. 1 pp. 19–22
   Google Scholar
• The Swedish Association of Local Authorities (1994) En väg bort från byrån. Om att arbeta med socialbidrag enligt Uppsalamodellen, Vård och omsorg nr. 15.
   Google Scholar
• The Swedish Government Official Report (1996) Egon Jönsson—en kartläggning av lokala samverkansprojekt inom rehabiliteringsområdet. Betänkande från en kartläggning av lokala samverkansprojekt inom rehabiliteringsområdet Fritzes, Stockholm, nr. 85.
   Google Scholar
• Van Oorschot W (1995) Take It or Leave It. A Study of Non-take-up of Social Security Benefits Tillburg University Press
   Google Scholar
• Van Oorschot W (1998) ‘Failing selectivity: on the extent and causes of non-take-up of social security benefits’, in Empirical Poverty Research in a Comparative Perspective ed. H-J. Andress Aldershot Ashgate Publishing Company
   Google Scholar