Estilos de gestión del conflicto interpersonal en las organizaciones

Resumen

El estudio de los estilos de gestión del conflicto en las organizaciones, por parte de los directivos, es el objeto de análisis de este trabajo. Realizamos para ello la adaptación y validación del cuestionario ROCI-II (Rahim, 1983a), basado en una aproximación bidimensional—interés propio e interés por los demás—con cinco estilos distintos de gestión del conflicto interpersonal—integración, servilismo, dominación, evitación y tendencia al compromiso—, y evaluamos las estrategias de gestión del conflicto empleadas por los directivos en la actualidad. Los resultados obtenidos confirman que la estructura de los cinco estilos distintos de gestión del conflicto se reproduce en nuestro contexto cultural, hallándose algunos datos de interés en relación a las variables demográficas consideradas en el presente estudio.

Abstract

The study intends to analyze conflict-management styles used by executives in organizations. The questionnaire ROCI-II (Rahim, 1983a) was adapted and validated for this purpose. This instrument is based on a two-dimensional approach—concern for one's own interest and concern for the interests of others—with five different interpersonal conflict-management styles—integration, obliging, dominating, avoiding and compromising—. We assess the conflict-management strategies used by executives at the present moment. The results obtained confirm that the five-style structure appears in our cultural context, and some interesting data are obtained with regard to demographic variables considered in the study.

Palabras clave:

• conflicto interpersonal
• estilos de dirección
• organizaciones

Key words:

• Interpersonal conflict
• styles of handling conflict
• organization